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Signalez un problème ou proposez une amélioration depuis l’administration. Votre demande arrive directement à l’équipe qui maintient Setpoint, avec les informations techniques utiles.

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Où le trouver

Administration → Support. L’entrée apparaît seulement si l’assistance est activée pour votre plateforme. Si elle manque, contactez votre intégrateur.

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Envoyer une demande

  1. Ouvrez l’écran Support.
  2. Cliquez sur « Nouvelle demande ». Un panneau s’ouvre sur le côté.
  3. Renseignez trois champs :
    • un titre court qui résume le problème,
    • une description aussi précise que possible (ce que vous faisiez, ce que vous attendiez, ce qui s’est passé à la place),
    • la page concernée, déjà pré-remplie avec l’écran d’où vous partez.
  4. Envoyez. Un message de confirmation apparaît et la demande vient s’ajouter à la liste.

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Ce que Setpoint joint automatiquement

Setpoint joint la version de l’application, la page concernée, votre navigateur, le compte administrateur qui envoie la demande et les réglages non sensibles. Ces informations ne contiennent aucune donnée sur vos clients.
Ne jamais inclure de données personnelles d’un clientN’écrivez pas dans une demande le nom, l’e-mail, le téléphone d’un client, ni le contenu d’un certificat médical. Le texte de la demande est transmis à un service d’hébergement situé aux États-Unis. Décrivez le problème sans identifier de personne.

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Suivre l’avancement

La liste affiche les demandes de votre activité et leur statut :
  • Reçue : la demande est enregistrée et attend une prise en charge.
  • En cours : l’équipe d’assistance travaille dessus.
  • Résolue : le problème a été traité.
  • Fermée sans suite : la demande a été close sans action, par exemple un doublon ou un point hors périmètre.
Cliquez sur une demande pour en déplier le détail (description, version, page concernée, auteur).