Le parcours de réservation

Cette page décrit, étape par étape, ce que verront et feront vos clients lorsqu’ils réservent sur votre site. Elle ne s’adresse donc pas directement à vous : c’est le parcours côté plongeur. La connaître vous aide à répondre à leurs questions et à comprendre ce qui se passe avant qu’une réservation n’apparaisse dans votre administration.

Bonne nouvelle d’emblée : le client réserve sans créer de compte, depuis n’importe quel téléphone, tablette ou ordinateur. Le site est pensé en priorité pour le mobile.

De la découverte au paiement

Le parcours se déroule en quelques étapes simples.

Consulter les prestations. Le client parcourt les plongées et formations que vous proposez, avec leur description, le niveau éventuellement requis et le tarif.
Choisir sa prestation. Selon le niveau qu’il déclare, le site n’affiche que les prestations qui lui correspondent ; il sélectionne celle qui lui convient.
Choisir sa formule. Si la prestation propose plusieurs formules (par exemple des durées ou des machines différentes), le client choisit la sienne avant de continuer et le tarif affiché suit son choix. Une prestation à tarif unique passe directement cette étape.
Choisir ses sorties. Les demi-journées (matin, après-midi ou nuit) des sept prochains jours sont présentées en premier, avec les places restantes ou un message lorsqu’il n’en reste que quelques-unes ; un bouton « Plus de dates » déplie les sorties suivantes. Le client coche une ou plusieurs dates, jusqu’à dix sorties, et les retrouve dans un bandeau « Vos sorties » qu’il peut compléter ou réduire avant de continuer ; seules les sorties compatibles avec sa formule lui sont proposées. Rien ne l’oblige à rester sur cette prestation : il peut retourner au catalogue ou passer par le calendrier et ajouter une sortie d’une autre prestation à la même liste.
Renseigner les participants. Pour chaque plongeur, une fois pour toutes les sorties choisies, il indique les informations demandées (nom, prénom, e-mail, téléphone, et la date de naissance lorsqu’elle est obligatoire) et dépose le certificat médical (CACI) en PDF ou, lorsque le certificat est exigé, coche à la place une déclaration de santé attestant qu’il a répondu NON à toutes les questions du questionnaire de santé. Il peut aussi joindre ses certifications (brevets et qualifications), une par niveau. Si la prestation l’exige, il précise aussi son niveau de plongée.
Voir le montant total. Le prix se calcule automatiquement : tarif de la prestation (ou de la formule choisie) multiplié par le nombre de plongeurs, puis par le nombre de sorties choisies. Si le client dispose d’un code promo, il le saisit à cette étape et la réduction s’applique immédiatement au montant affiché.
Payer en ligne. Le règlement se fait par carte bancaire, de façon sécurisée, en un seul paiement même si plusieurs sorties ont été choisies. C’est à cet instant, et pas avant, que les places sont retenues 30 minutes pour que personne ne les prenne entre-temps.
Recevoir la confirmation. Dans la minute, le client reçoit un e-mail récapitulatif avec le lien de téléchargement de sa facture (une seule, même pour plusieurs sorties) et les informations pratiques. La réservation apparaît alors de votre côté, avec le détail de chaque sortie, et les places de chacune se mettent à jour.
Recevoir le rappel. La veille de chaque sortie au matin, tous les participants reçoivent automatiquement un e-mail de rappel (lieu, horaire, consignes).

Réserver plusieurs sorties en une fois

Un client peut réunir jusqu’à dix sorties dans une seule réservation, et chacune peut porter une prestation différente : une exploration mardi, un baptême jeudi pour son conjoint, une plongée de nuit vendredi. Les mêmes plongeurs sont inscrits sur toutes les sorties retenues, et un seul paiement règle l’ensemble : une seule réservation, une seule facture, un seul encaissement, avec une ligne par sortie sur la facture.

Les deux entrées

La sélection se compose depuis deux endroits, qui alimentent la même liste :

depuis une page de prestation, en cochant les dates proposées pour cette prestation ;
depuis la vue Calendrier, en ouvrant une case du mois, de la semaine ou d’un site, puis en choisissant sur ce créneau la prestation qui l’intéresse.

Un bandeau « Vos sorties » suit le client d’un écran à l’autre. Il y lit le nombre de sorties retenues, le nombre de prestations distinctes et le total par plongeur, il en retire une d’un clic, et le bouton « Continuer » l’emmène au formulaire de réservation. Une sortie déjà retenue est signalée sur la case du calendrier et sur la carte du créneau ; la rouvrir permet de la retirer ou d’y changer de prestation. Un même créneau ne porte qu’une prestation dans une réservation : en choisir une autre remplace la précédente, et le client en est averti.

Cette liste vit dans le navigateur du client, pas sur le serveur : elle le suit de page en page, elle est propre à cet appareil et à ce navigateur, et elle se vide une fois la réservation payée.

Les places restent comptées sortie par sortie, exactement comme pour une réservation classique : une sortie qui se remplit affiche « Complet » indépendamment des autres, même au sein d’une même réservation en cours. Le client peut retirer une sortie tant qu’il en garde au moins une, et repartir du calendrier pour en ajouter une autre. S’il abandonne le paiement puis revient plus tard avec exactement les mêmes sorties, il retrouve sa sélection telle quelle plutôt que d’en ouvrir une seconde.

Si l’une des sorties retenues n’est plus disponible au moment de payer, parce qu’elle vient de se remplir ou que vous l’avez retirée, le client revient à son récapitulatif : la sortie en cause y est nommée en toutes lettres, jour et demi-journée, avec la raison du refus, et un bouton « Retirer cette sortie et continuer » la retire et relance le paiement pour les autres. Il n’est jamais bloqué devant une réservation qu’il ne peut plus régler.

S’inscrire à un stage

Un stage ou une formation à date ne rejoint jamais « Vos sorties » : on s’y inscrit, par un parcours à part.

Ouvrir la carte du stage, depuis l’onglet « Événements » du catalogue ou depuis la barre du calendrier.
Lire la page du stage : description, programme des journées (date, demi-journée, site), places restantes et prix par plongeur. Quand le tarif est un supplément qui s’ajoute à une prestation de base, le client choisit d’abord cette prestation, et le détail du calcul s’affiche.
Cliquer « S’inscrire », ce qui mène au formulaire de réservation habituel : participants, documents, acompte éventuel, paiement.

À cette étape, le bandeau des sorties porte l’en-tête « Inscription » suivi du nom du stage, et la liste des journées est en lecture seule : ni croix pour en retirer une, ni bouton pour en ajouter une autre. Le stage se vend entier, au prix annoncé, quel que soit le nombre de journées.

Le reste se déroule comme une réservation ordinaire : un seul paiement, un e-mail de confirmation qui nomme le stage et ses dates, un rappel la veille de chaque journée, un rendez-vous d’agenda par journée. La facture ne porte qu’un seul article, au prix du stage, et non une ligne par journée.

Si le lien d’un stage mis en pause, complet ou déjà commencé est rouvert, le client lit « Ce stage n’est plus ouvert à l’inscription » et revient au catalogue. Sa sélection de sorties ordinaires, s’il en avait une en cours, reste intacte : les deux parcours ne se mélangent jamais.

Découvrir les disponibilités par la vue Calendrier

En plus de parcourir les prestations une à une, vos clients peuvent ouvrir l’onglet Calendrier, qui répond directement à la question « quand puis-je plonger ? ». Trois façons de regarder les disponibilités y cohabitent, basculables sans recharger la page :

Mois : un calendrier du mois entier, une case par jour. Chaque case montre les sorties du matin, de l’après-midi et de la nuit (site, ou « Plongée » si aucun site n’est renseigné pour ce créneau), les places restantes ou la mention « Complet », ainsi qu’une fermeture du club lorsque la journée n’a rien d’autre à proposer. Le client navigue d’un mois à l’autre ; sur mobile, cette vue devient une liste verticale qui ne montre que les jours ayant quelque chose à proposer.
Semaine : une grille de sept jours avec les demi-journées matin et après-midi, auxquelles s’ajoute une ligne « Nuit » lorsque la semaine affichée comporte au moins une sortie de nuit. Chaque case montre le site (ou « Plongée » si aucun site n’est renseigné pour ce créneau), la profondeur, et les places restantes ou la mention « Complet ». Le client navigue d’une semaine à l’autre ou revient à la semaine en cours ; un résumé en tête de page annonce le nombre de sorties disponibles et la prochaine date libre.
Par site : tous vos sites actifs sont listés, avec photo et prochaines dates, y compris un site qui n’a aucune sortie prévue pour l’instant : il apparaît quand même, avec une proposition de s’inscrire à une alerte email. Un site passé en Inactif disparaît en revanche de cet affichage, même s’il lui reste des créneaux futurs (ces créneaux restent réservables via les vues Mois et Semaine). Quand vous avez ajouté plusieurs photos à un site, sa tuile les présente dans un carrousel, que le client fait défiler avec des flèches. Cliquer sur un site ouvre sa fiche : les photos y défilent aussi toutes seules, et s’arrêtent dès qu’il prend la main ; quand vous lui avez ajouté une vidéo YouTube, elle s’affiche en vignette et ne se lance qu’au clic, sans qu’aucune donnée ne soit envoyée à YouTube avant ce clic.

La vue affichée en premier, Mois ou Semaine, est un réglage de votre centre : voir Réglages, la vue par défaut du calendrier public. Une fois sur la page, le client peut toujours basculer vers une autre vue.

Cliquer une case ou une date ouvre une fiche récapitulative (site, demi-journée, horaires, places restantes), puis la liste des prestations compatibles ; choisir l’une d’elles ajoute la sortie à « Vos sorties », sans quitter le calendrier, et le client continue vers le formulaire quand sa sélection lui convient. Quand vous avez demandé des certifications sur la sortie, la fiche les annonce en toutes lettres (par exemple « Cette sortie demande aussi le Nitrox confirmé »), à côté des niveaux acceptés. Pour une prestation à formules, cette fiche ne propose que les formules réellement compatibles avec les réservations déjà en place sur le créneau : les autres sont masquées.

Les stages dans le calendrier

Le calendrier montre un stage sur plusieurs journées d’un seul tenant, quel que soit l’affichage choisi.

En vue Mois, une barre traverse ses journées sur la ligne de la semaine. Elle porte le nom du stage, le nombre de sorties, le prix par plongeur, et en fin de barre les places restantes ou la mention « Complet ». Un stage à cheval sur deux semaines reprend à la ligne suivante, avec un bord tronqué. Les jours de fermeture situés entre deux journées sont traversés. Sur une barre trop courte, le prix s’efface avant les places.
En vue Semaine, une rangée « Stages » s’ajoute au-dessus de Matin et Après-midi, uniquement les semaines qui portent un stage, comme la rangée « Nuit ». Un événement tenant sur une seule journée complète garde sa carte pleine hauteur habituelle.
Sur téléphone, où le calendrier devient une liste de jours, chaque journée porteuse affiche un bandeau « nom du stage · jour 2/5 » avec les places restantes. Le premier jour visible y ajoute les dates, le prix par plongeur et le lien « S’inscrire ».

La couleur de la barre est celle de la catégorie de l’événement, et elle ne porte jamais l’information à elle seule : le nom et les places restantes sont toujours écrits. Un stage complet passe en rouge, avec le mot « Complet » en toutes lettres. Cliquer la barre ou le bandeau ouvre la page du stage, avec son programme et son bouton « S’inscrire ».

Quand le bateau embarque un stage, la fiche d’une demi-journée porteuse s’ouvre sur une ligne d’information : « Cette sortie embarque aussi le Stage épaves · 3 places », suivie d’un lien « voir le stage ». Les prestations listées en dessous restent celles des plongeurs de passage : un client peut réserver sa plongée à l’unité ce matin-là, il voit simplement moins de places restantes.

S’inscrire à une alerte sur un site sans sortie prévue

Sur la carte d’un site sans créneau à venir, le client peut laisser son e-mail pour être prévenu dès qu’une sortie y est programmée. L’inscription demande une case de consentement dédiée à cette seule alerte : le client ne reçoit rien d’autre par ce biais, et la réponse affichée est la même qu’il s’agisse d’une première inscription ou d’une inscription déjà existante.

Dès qu’un créneau devient réservable sur ce site, chaque inscrit reçoit un e-mail récapitulant les nouvelles dates, avec un lien direct vers la réservation. Un même créneau ne redéclenche jamais d’e-mail pour une inscription déjà prévenue. Chaque e-mail porte aussi un lien de désinscription : un clic amène sur une page qui demande une confirmation avant de supprimer définitivement l’inscription.

Filtrage par niveau

Le client déclare son niveau, et le site se charge de ne lui montrer que ce qu’il peut réellement réserver. Une prestation qui demande un niveau supérieur au sien ne lui est pas proposée. Cela évite les erreurs de réservation et les sorties incompatibles.

Le niveau n’est demandé, au moment d’inscrire les participants, que si la prestation choisie impose un niveau minimum : un baptême, par exemple, n’en demande aucun, même en recycleur. Les événements à date fixe font exception et le demandent toujours ; si l’événement s’ajoute à une prestation de base, c’est la règle de cette prestation qui s’applique.

Les créneaux complets restent visibles

Un créneau qui n’a plus de place n’est pas masqué : il reste affiché, grisé et clairement marqué « Complet » en rouge. Un créneau encore ouvert apparaît en vert, et dès qu’une sortie commence à se remplir, le client lit « Plus que quelques places disponibles ! », une invitation à réserver sans trop attendre.

En revanche, un créneau incompatible avec la prestation choisie n’est plus affiché : le client ne voit que les sorties qu’il peut réellement réserver. Quand la prestation a des formules, cette compatibilité s’apprécie sur la formule retenue : une même prestation peut donc proposer un créneau avec une formule et pas avec une autre.

Réserver seul ou en groupe

Le client peut réserver pour lui seul ou pour plusieurs plongeurs en une fois, en ajoutant chaque participant. Il n’existe pas de remise automatique liée au nombre de participants : pour avantager les groupes, créez un code promo de type « Groupe », dont le pourcentage ne s’applique qu’à partir du nombre de participants que vous choisissez, puis communiquez-le à vos clients. La création de ces codes est détaillée dans la page Les codes promo.

Le dépôt des documents

Le formulaire s’ouvre sur un encadré « Pour valider cette réservation », qui liste les pièces que la prestation réclame : le certificat médical, la date de naissance, le niveau de plongée, la carte de niveau et son justificatif. Seules les lignes que vous avez rendues obligatoires sur la prestation apparaissent, et chacune se coche à mesure que le client les renseigne. Tant qu’il en reste une, un message au-dessus du bouton « Suivant », resté inactif, renvoie vers la liste. Le client sait donc dès l’ouverture de la page ce qu’il doit avoir sous la main, au lieu de le découvrir en butant sur un bouton grisé.

Chaque plongeur dépose son certificat médical, en PDF, directement pendant la réservation. Le certificat est une donnée de santé : il est conservé de façon sécurisée, disponible le jour de la plongée pour votre vérification, puis supprimé automatiquement le lendemain de la sortie. Vous n’avez donc plus à courir après les certificats : ils sont collectés avant la plongée.

Quand le certificat est exigé, le plongeur peut aussi se dispenser du dépôt. Sous la zone de dépôt, une case lui permet de certifier qu’il a répondu NON à toutes les questions du questionnaire de santé, consultable en un clic juste à côté. Cette case cochée suffit à valider la réservation. Rien du questionnaire ni de ses réponses n’est conservé : seule la date de la déclaration est enregistrée, et elle s’affiche sur la fiche de la réservation, à la place du certificat. Si le plongeur fait les deux, c’est le certificat déposé qui compte. Une déclaration ne se range pas dans l’espace client : elle vaut pour cette réservation seulement.

Les certifications (brevets et qualifications) se déposent au même endroit, en PDF, en JPEG ou en PNG, une par niveau : le client joint celles qu’il possède et peut en ajouter plusieurs. Quand vous avez demandé des certifications sur la sortie (voir la page Créneaux et capacité), le formulaire les rappelle, avec une case « Je déclare détenir les niveaux et certifications demandés pour cette sortie » qui engage sa parole sans rien bloquer : Setpoint affiche les exigences, c’est vous qui tranchez au moment de la sortie.

Vos clients réguliers peuvent aussi conserver leurs documents d’une réservation à l’autre, dans un espace personnel, pour ne plus les redéposer à chaque fois. Un plongeur déjà connecté à son espace réutilise ses certifications en un clic, sans nouveau dépôt.

Le rangement peut se faire depuis la réservation elle-même : un plongeur connecté à son espace qui dépose un nouveau certificat médical se voit proposer une case « conserver ce document dans mon espace pour mes prochaines réservations », jamais cochée d’avance, avec la date de délivrance à indiquer. Le document rejoint son espace après le paiement et apparaît alors dans « Administration → Documents clients » avec le statut « À valider ». Le fonctionnement de cet espace, le consentement demandé et les durées de conservation sont détaillés dans la page Les documents réutilisables du client.

Le paiement et la confirmation

Le paiement s’effectue en ligne, par carte bancaire, via un prestataire de paiement sécurisé.

Tant que le client n’a pas payé, la place est retenue pendant 30 minutes. Passé ce délai sans règlement, elle est automatiquement libérée pour d’autres clients.
La réservation n’est confirmée qu’une fois le paiement réellement validé. C’est seulement à ce moment-là que la facture est émise, que l’e-mail part et que la place est définitivement comptée.

La page de confirmation rappelle qu’un justificatif de niveau peut être demandé par le centre, et propose un bouton « Déposer mes documents dans mon espace » qui mène à la connexion à l’espace personnel. Le client peut donc y ranger ses documents juste après avoir payé, sans attendre sa prochaine réservation.

Un site multilingue

Le site est disponible dans les langues activées pour votre centre : français, anglais et allemand par défaut, le français restant la langue de référence. Cette liste est fixée à la mise en place du site. La langue est choisie automatiquement selon le navigateur du visiteur, et reste modifiable manuellement. Les e-mails (confirmation, rappel) sont eux aussi envoyés dans la langue du client.