Le parcours de réservation

Cette page décrit, étape par étape, ce que verront et feront vos clients lorsqu’ils réservent sur votre site. Elle ne s’adresse donc pas directement à vous : c’est le parcours côté plongeur. La connaître vous aide à répondre à leurs questions et à comprendre ce qui se passe avant qu’une réservation n’apparaisse dans votre administration.

Bonne nouvelle d’emblée : le client réserve sans créer de compte, depuis n’importe quel téléphone, tablette ou ordinateur. Le site est pensé en priorité pour le mobile.

De la découverte au paiement

Le parcours se déroule en quelques étapes simples.

Consulter les prestations. Le client parcourt les plongées et formations que vous proposez, avec leur description, le niveau éventuellement requis et le tarif.
Choisir sa prestation. Selon le niveau qu’il déclare, le site n’affiche que les prestations qui lui correspondent ; il sélectionne celle qui lui convient.
Choisir sa formule. Si la prestation propose plusieurs formules (par exemple des durées ou des machines différentes), le client choisit la sienne avant de continuer et le tarif affiché suit son choix. Une prestation à tarif unique passe directement cette étape.
Choisir un créneau. Les demi-journées (matin ou après-midi) sont présentées avec les places restantes. Le client clique sur celle qui l’arrange ; seules les sorties compatibles avec sa formule lui sont proposées.
Renseigner les participants. Pour chaque plongeur, il indique les informations demandées (nom, prénom, e-mail, téléphone, et la date de naissance lorsqu’elle est obligatoire) et dépose le certificat médical (CACI) en PDF. Si la prestation l’exige, il précise aussi son niveau de plongée.
Voir le montant total. Le prix se calcule automatiquement : tarif de la prestation (ou de la formule choisie) multiplié par le nombre de plongeurs. Si le client dispose d’un code promo, il le saisit à cette étape et la réduction s’applique immédiatement au montant affiché.
Payer en ligne. Le règlement se fait par carte bancaire, de façon sécurisée. Pendant le paiement, la place reste retenue 30 minutes pour que personne ne la prenne entre-temps.
Recevoir la confirmation. Dans la minute, le client reçoit un e-mail récapitulatif avec le lien de téléchargement de sa facture et les informations pratiques. La réservation apparaît alors de votre côté et les places du créneau se mettent à jour.
Recevoir le rappel. La veille de la plongée au matin, chaque participant reçoit automatiquement un e-mail de rappel (lieu, horaire, consignes).

Découvrir les disponibilités par la vue Calendrier

En plus de parcourir les prestations une à une, vos clients peuvent ouvrir l’onglet Calendrier, qui répond directement à la question « quand puis-je plonger ? ». Deux façons de regarder les disponibilités y cohabitent, basculables sans recharger la page :

Semaine (affichée par défaut) : une grille de sept jours avec les demi-journées matin et après-midi. Chaque case montre le site (ou « Plongée » si aucun site n’est renseigné pour ce créneau), la profondeur, les places restantes ou la mention « Complet », et un repère pour les sorties en recycleur. Le client navigue d’une semaine à l’autre ou revient à la semaine en cours ; un résumé en tête de page annonce le nombre de sorties disponibles et la prochaine date libre.
Par site : une présentation par site de plongée, avec photo et prochaines dates. Pratique pour donner envie de découvrir un site en particulier.

Cliquer une case ou une date ouvre une fiche récapitulative (site, demi-journée, horaires, places restantes), puis la liste des prestations compatibles ; le client rejoint alors le même tunnel de réservation que depuis la vue par prestations. Pour une prestation à formules, cette fiche ne propose que les formules réellement compatibles avec les réservations déjà en place sur le créneau : les autres sont masquées.

Filtrage par niveau

Le client déclare son niveau, et le site se charge de ne lui montrer que ce qu’il peut réellement réserver. Une prestation qui demande un niveau supérieur au sien ne lui est pas proposée. Cela évite les erreurs de réservation et les sorties incompatibles.

Lorsqu’une prestation impose un niveau, ou qu’il s’agit d’une plongée en recycleur, le client doit le préciser au moment d’inscrire les participants.

Les créneaux complets restent visibles

Un créneau qui n’a plus de place n’est pas masqué : il reste affiché, simplement grisé et marqué comme indisponible, avec une explication. Il en va de même pour un créneau incompatible avec la prestation choisie. Quand la prestation a des formules, cette compatibilité s’apprécie sur la formule retenue : une même prestation peut donc laisser un créneau ouvert avec une formule et fermé avec une autre.

Réserver seul ou en groupe

Le client peut réserver pour lui seul ou pour plusieurs plongeurs en une fois, en ajoutant chaque participant. Il n’existe pas de remise automatique liée au nombre de participants : pour avantager les groupes, créez un code promo de type « Groupe », dont le pourcentage ne s’applique qu’à partir du nombre de participants que vous choisissez, puis communiquez-le à vos clients. La création de ces codes est détaillée dans la page Les codes promo.

Le dépôt du certificat médical (CACI)

Chaque plongeur dépose son certificat médical, en PDF, directement pendant la réservation. Le certificat est une donnée de santé : il est conservé de façon sécurisée, disponible le jour de la plongée pour votre vérification, puis supprimé automatiquement le lendemain de la sortie. Vous n’avez donc plus à courir après les certificats : ils sont collectés avant la plongée.

Vos clients réguliers peuvent aussi conserver leurs documents d’une réservation à l’autre, dans un espace personnel, pour ne plus les redéposer à chaque fois. Le fonctionnement de cet espace, le consentement demandé et les durées de conservation sont détaillés dans la page Les documents réutilisables du client.

Le paiement et la confirmation

Le paiement s’effectue en ligne, par carte bancaire, via un prestataire de paiement sécurisé.

Tant que le client n’a pas payé, la place est retenue pendant 30 minutes. Passé ce délai sans règlement, elle est automatiquement libérée pour d’autres clients.
La réservation n’est confirmée qu’une fois le paiement réellement validé. C’est seulement à ce moment-là que la facture est émise, que l’e-mail part et que la place est définitivement comptée.

Un site en trois langues

Le site est disponible en français, anglais et allemand. La langue est choisie automatiquement selon le navigateur du visiteur, et reste modifiable manuellement. Les e-mails (confirmation, rappel) sont eux aussi envoyés dans la langue du client.