Signaler un problème

Quand quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, ou qu’une amélioration serait utile, Setpoint permet d’envoyer une demande d’assistance sans quitter l’administration. Chaque demande part directement vers l’équipe qui maintient l’outil, avec le contexte technique déjà rempli.

Où le trouver

Administration → Support.

Cette entrée n’apparaît que si l’assistance a été activée pour votre plateforme. Si vous ne la voyez pas, elle n’est pas configurée : rapprochez-vous de votre intégrateur.

Envoyer une demande

1. Ouvrez l’écran Support.
2. Cliquez sur « Nouvelle demande ». Un panneau s’ouvre sur le côté.
3. Renseignez trois champs :
   • un titre court qui résume le problème,
   • une description aussi précise que possible (ce que vous faisiez, ce que vous attendiez, ce qui s’est passé à la place),
   • la page concernée, déjà pré-remplie avec l’écran d’où vous partez.
4. Envoyez. Un message de confirmation apparaît et la demande vient s’ajouter à la liste.

Ce que Setpoint joint automatiquement

Pour éviter les allers-retours, quelques informations techniques sont ajoutées à la demande sans que vous ayez à les saisir : la version de l’application, la page concernée, votre navigateur, le compte administrateur qui envoie la demande, et les réglages non sensibles de Setpoint. Rien de tout cela ne contient de données sur vos clients.

Ne jamais inclure de données personnelles d’un client

N’écrivez pas dans une demande le nom, l’e-mail, le téléphone d’un client, ni le contenu d’un certificat médical. Le texte de la demande est transmis à un service d’hébergement situé aux États-Unis. Décrivez le problème sans identifier de personne.

Suivre l’avancement

La liste affiche les demandes du club avec un statut qui évolue au fil de leur traitement :

• Reçue : la demande est enregistrée et attend une prise en charge.
• En cours : l’équipe d’assistance travaille dessus.
• Résolue : le problème a été traité.
• Fermée sans suite : la demande a été close sans action, par exemple un doublon ou un point hors périmètre.

Cliquez sur une demande pour en déplier le détail (description, version, page concernée, auteur).